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省委公布政务服务中心便民热线工作方案

2021-04-08 11:26:53 来 源:网络转载 浏览 451 次 字体:
  出示“7×24小时”全天人工服务
  
  武汉晚报远眺新闻报道讯(新闻记者刘丁维)为使政务服务中心便民热线接得迅速、分到更准、办得更实,3月31日,省委公布《关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》。《通知》强调,在今年年底前,除110、119、120、122等应急热线电话外,各市区各单位自主开设和国务院办公厅相关部门开设并在我国接通的政务服务中心便民热线完成一个号服务项目,全国各地合并后的热线电话统一为“12345政务服务中心便民热线”,出示“7×24小时”全天人工服务,打造出智慧小区服务项目“总在线客服”。
  
  《通知》强调,对公司和人民群众拨通頻率较低的政务服务中心便民热线,撤销号,将话务量坐席统一归并到全国各地12345热线电话;对信息量大、社会发展了解度提高的政务服务中心便民热线,保存号,将话务量坐席划入12345热线电话统一管理方法;对不具有合并标准的热线电话,可保存话务量坐席,与12345热线电话创建电话转接体制,依照12345热线电话规范统一出示服务项目。推行垂改的国务院部门在全国各地开设的政务服务中心便民热线,以中心方式归并到所在城市12345热线电话,保存号和话务量坐席,与12345热线电话创建电话转接体制,出示“7×24小时”全天人工服务。另外,列入各个热线电话考评督查工作中管理体系和部门协作联动机制,资源共享知识库系统,有关数据信息即时向12345热线电话服务平台核算。
  
  《通知》规定,正常情况下不会再新创建县市级12345热线电话服务平台,已建县市级12345热线电话服务平台逐渐合并至地市级12345热线电话。全国各地12345热线电话监督机构应提升对一线人员的培训工作,积极推进各个12345热线电话服务平台与单位业务管理系统数据共享和资源共享。依规依规严苛维护国家机密、商业机密和私人信息,依照“谁管理方法、谁应用、谁承担”的标准,提升业务管理系统浏览查看、共享资源信息内容应用的整个过程安全工作。另外,不断完善12345热线电话督查、问责机制,对公司和人民群众需求申请办理品质差、推诿扯皮或虚报谎报、不善退单等情况,依照相关要求开展责任追究和通告。

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